FetrClub продаёт цифровой контент — PDF-выкройки и видео-мастер-классы, которые передаются Покупателю мгновенно после оплаты в личном кабинете на сайте.
1. Возврат цифрового контента
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 1227 ГК РФ цифровой контент, переданный Покупателю и пригодный к использованию (открыт в личном кабинете, скачан или просмотрен), возврату и обмену не подлежит как товар надлежащего качества.
Это связано с природой цифрового товара: после получения файла Покупатель технически уже воспользовался услугой, и «вернуть» его невозможно — копия остаётся у Покупателя.
2. Когда возврат возможен
Мы добровольно возвращаем оплату в трёх случаях:
2.1. Покупатель не открывал материалы
В течение 14 дней с момента оплаты, если Покупатель не заходил в личный кабинет и не скачивал PDF/видео. Факт неиспользования проверяется по логам сервера.
2.2. Технический сбой по вине Продавца
Если по вине сайта Покупатель не может получить доступ к материалам в течение 7 рабочих дней с момента оплаты, и проблема не устранена.
2.3. Дублирующий платёж
Если оплата за один и тот же товар прошла дважды по технической ошибке.
3. Как оформить возврат
- Напишите на hello@fetrclub.ru с темой «Возврат»
- Укажите номер заказа (формата
FC-YYYYMMDD-XXXX— есть в письме о покупке) - Опишите причину возврата
- Мы рассмотрим заявку в течение 5 рабочих дней и напишем решение
- При одобрении — деньги вернутся на тот же платёжный инструмент (банковская карта, СБП, кошелёк) в течение 10 рабочих дней
4. Что не считается основанием для возврата
- «Не получилось сшить» — мастерство и аккуратность зависят от Покупателя; в каждом мастер-классе мы показываем процесс с нуля, а в чате готовы подсказать
- «Не подошёл размер» — все размеры указаны на странице товара до покупки
- «Не понравилась модель» — рекомендуем перед покупкой смотреть фото и читать описание
- «Уже скачал, но передумал» — после скачивания материалы остаются у вас навсегда
5. Что мы делаем при отказе в возврате
Если Покупатель не согласен с отказом, спор рассматривается путём переговоров. При недостижении согласия Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему выбору (по месту жительства, по месту нахождения Продавца или по месту заключения договора).
6. Контакты для возврата
hello@fetrclub.ru — главный канал для всех вопросов о возврате. Среднее время ответа — до 24 часов в рабочие дни.